„MOJE VODA“ – APLIKACE PRO VŠECHNY OBYVATELE
Aplikace „Moje voda“ nabízí všem odběratelům vody z vodovodní sítě širokou nabídku služeb: zobrazení plánovaných odstávek vody a aktuálních havárií v mapách, kalkulačku spotřeby vody a kalkulačku na odpovídající uhlíkovou stopu, výsledky analýzy kvality vody, odpovědi na často kladené otázky atd.
„MOJE VODA PLUS“ – KOMPLETNÍ SLUŽBA PRO PŘEDPLATITELE
„Moje voda plus“ je služba určená pro předplatitele Veolia, kteří mají přístup ke svému internetovému účtu. Mohou nahlásit stav vodoměru, informovat se o cenách, získat přehled historie jejich spotřeby vody, přehled o fakturách a jejich platbách, o odstávkách a haváriích vody atd. Aplikace rovněž umožňuje změnit kontaktní údaje a způsob placení nebo si domluvit schůzku s poradcem.
Jaroslav Pokorný
ředitel zákaznického centra Veolia Praha
„Obě aplikace jsou ergonomické a poskytují spotřebitelům, a především našim zákazníkům, užitečné informace.“
Klíčové údaje
1,4 milionu obyvatel má přístup k pitné vodě
86 500 předplatitelů veřejné služby dodávky vody
119 050 m3 vody vyrobených ročně
Výhody pro zákazníka
Informace o službě dodávky vody dostupné 24 hodin, sedm dní v týdnu
Vedení individuálního zákaznického účtu dostupné 24 hodin, sedm dní
v týdnu
Řešení
- Vztah se zákazníky: řízení prostřednictvím více informačních kanálů, vedení zákaznických účtů
- Sociální a společenské projektování: dialog se zúčastněnými stranami, program řízení spotřeby
86 500 předplatitelů veřejné služby dodávky vody
1,4 milionu obyvatel má přístup k pitné vodě